FAQ – Usein kysyttyä
Lisätäänkö tuotteiden hintaan posti- tai käsittelymaksuja?
Tilaukseen lisätään käsittely- ja toimitusmaksu, joka riippuu valitusta toimitustavasta, tilatusta tuotteesta tai tilattujen tuotteiden määrästä. Hinta sisältää käsittely- ja toimituskulut Suomeen. Kulloisetkin ilmaiseen toimitukseen oikeuttavat ostorajat on esitetty verkkokaupan sivuilla.
Haluan peruuttaa tilaukseni / palauttaa tuotteita, miten toimin?
Mikäli olet jo tilannut, mutta tuotetta ei ole vielä toimitettu, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@eshop.fi. Vastaanotetuilla juomilla ei ole palautusoikeutta elintarvikehygieniaan liittyvistä syistä.
Onko luottokortilla maksaminen turvallista?
Kortilla maksaminen on turvallista, koska kaikki maksuyhteydet on salattu ulkopuolisilta.
Kuinka nopeasti tuotteet toimitetaan?
Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti noutopisteisiin parissa päivässä. Varastossa olevat tuotteet, jotka tilaat kaupastamme, lähetetään postissa Sinulle samana, tai viimeistään seuraavana arkipäivänä! Jos tuotetta ei ole varastossa tai toimitusaika on muusta syystä pidempi, ilmoitetaan asiasta aina kyseisen tuotteen esittelysivulla.
Mikä on tuotteiden palautusoikeus?
Elintarvikkeilla ei ole palautusoikeutta elintarvikehygieniaan liittyvistä syistä.
Toimitetaanko tuotteita ulkomaille?
Toimitamme tuotteita toistaiseksi ainoastaan Suomeen.
Mitä ennakkotilaaminen tarkoittaa, maksaako se jotain, velvoittaako se ostamaan?
Osa tuotteistamme on vasta matkalla varastoomme, joten niiden toimitusaika on luonnollisesti muita tuotteita pidempi. Tulossa olevia tuotteita on jo esillä verkkokaupassa, ja voit tehdä ns. ennakkotilauksen näihin tuotteisiin. Ennakkotilaaminen ei velvoita ostamiseen, eikä ostosta myöskään veloiteta ennakkoon. Kun tuote saapuu varastoomme, saat meiltä ilmoituksen sähköpostiisi, ja voit tehdä ostoksesi kaupasta heti. Kun tilaat ennakkoon, saat ensimmäisenä tiedon tuotteen rantautumisesta meille! Ennakkotilauksella varmistat, että saat tuotteen kotiisi ensimmäisten joukossa.
Millainen takuu tuotteilla on?
Takuu riippuu tuotteesta. Mahdollinen takuu on ilmoitettu tuotteen esittelysivulla. Luonnollisesti toimitamme ainoastaan laadukkaita tuotteita. Mikäli tuotteessa on valmistusvirhe tms. ota yhteys asiakaspalveluun saadaksesi palautusohjeet.
Jos tuote on mennyt rikki kuljetuksessa, joudunko maksamaan palautuksen postikulut?
Vastaamme kuljetuksessa rikki menneen tuotteen palautuksesta aiheutuvista kustannuksista kun noudatat tilausvahvistuksessa annettuja ohjeita palautuksessa.
En pysty tilaamaan verkkokaupasta, miten toimin?
Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@eshop.fi tai tekniseen tukeen tech@kokkiman.com! Kuvaa viestissä ongelmasi mahdollisimman tarkasti.
Haluaisin teille myyntiin uuden tuotteen, josta olen kiinnostunut?
Lähetä ehdotukset uusista tuotteista tuote-ehdotus -lomakkeella.
Haluan tilata suuren erän tiettyjä tuotteita, onnistuuko?
Kyllä onnistuu! Kun tilaat suuren määrän tuotteita, varaudu kuitenkin pidempään toimitusaikaan. Kun tilaat tuotteita niin paljon, että tuotteet loppuvat varastostamme ja normaali toimitusaikamme näin ollen ylittyy, olemme Sinuun yhteydessä viimeistään tilaustasi seuraavana arkipäivänä. Erityisen suurissa tilauksissa ole suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme +358 753 285 105 tai asiakaspalvelu@eshop.fi (arkisin klo 11-16).
